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[3일에 온 메일]
코나미 고객지원서비스입니다.
「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」베타소프트웨어의 불량작동에 의해
고객님에게 많은 불편을 끼치고 있어 거듭 사과의 말씀 드립니다.
이전 2007년 4월 23일에 안내해드렸던 내용의 속편입니다.
말씀드렸던 Windows의
유저프로파일(유저정보)가 파손되는 불량작동에 대해
저희 회사에서 거듭하여 검증해온 결과 (2007년 5월 3일 현재)
「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」베타소프트웨어를 인스톨한
모든 PC에 불량작동이 발생할 가능성이 있다는 것을 판명했습니다.
(
언인스톨 유무에 관계없이)
그를 위해서 저희 회사에서는
고객님 댁에 방문해 개별적으로 대응하는 것을 포함해
고객님이 가장 편하신 방법으로 불량작동을 해결하는 방법을 검토하고 있습니다.
다음에 올 2007년 5월 7일까지 이번 일에 대해 안내해드리릴 예정이므로
다시 시간을 끌게되어 정말로 죄송하지만 지금은 잠시 기다려주시기를 부탁드립니다.
※이번 일에 대해 무언가 불명확한 부분이 있으시다면 이하의 연락처로 문의해주십시오.
「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」핫라인
-연락처 생략-
「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」온라인 서포트
-연락처 생략-
[원문 숨기기]
コナミカスタマーサービスです。
「天元突破グレンラガン 超絶発掘ONLINE」βソフトウェアの不具合により、
お客様へ多大なご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
先日、2007年4月23日にご案内申し上げました内容の続報となります。
既報のWindowsのユーザープロファイル(ユーザー情報)が破損してしまう
不具合につきまして、弊社で重ねて検証してまいりました結果(2007年5月3日現在)、
「天元突破グレンラガン 超絶発掘ONLINE」βソフトウェアをインストールした
パソコン全てにおいて、この不具合が発生する可能性があることが判明いたしました。
(アンインストールの有無に関係なく)
その為、弊社では、ご自宅に訪問し、個別にご対応をさせていただくことを含め、
お客様に最もご負担のかからない形で不具合を解決する方法を検討しております。
次回、2007年5月7日を目処に改めて今件に関するご案内をいたしますので、
再三お時間をいただき、誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますよう、
お願い申し上げます。
※今件にて何かご不明な点がございます際には、以下連絡先へお問い合わせください。
「天元突破グレンラガン 超絶発掘ONLINE」ホットライン
電話番号：0000-000-000（5/6まで 09:00-19:00 5/7から 00:00-24:00）
「天元突破グレンラガン 超絶発掘ONLINE」オンラインサポート
メール：0000@konami.com（24時間）
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아무래도 생각보다 큰일인듯 싶네요;
일단 제 PC에는 특별한 반응이 없지만 설치한 사람들에게 보편적으로 문제가 발생하는 듯.
일전에 씹었듯이 (…) 치사한 약관을 자랑하는 코나미에서 자택방문까지 각오한다니
보통정도가 아니라 재 OS 재 설치를 요구할정도의 문제인지도 모르겠습니다.
다음은 7일자로 온 메일
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[7일자 메일]
코끼리엘리사님에게.
코나미 고객지원서비스입니다.
「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」베타소프트웨어의 불량작동에 의해
고객님에게 많은 불편을 끼치고 있어 거듭 사과의 말씀 드립니다.
이전 2007년 05월 03일에 안내해드린 내용의 속편입니다.
「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」베타소프트웨어를 인스톨한경우
이용하시는 PC에 불량작동이 발생할 가능성이 판명되었습니다.
【원인】
「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」베타소프트웨어를 인스톨할때
인스톨러의 불량작동에 의해 Windows 시스탬정보(레지스트리)의 일부가 파괴되어있음.
【증상】
현재 이하의 증상이 확인되고있습니다.
- 일부 소프트가 기동하지 않게됩니다.
- 일부 소프트가 인스톨되지 않게 됩니다.
- 일부 소프트의 온라인 업데이트를 사용할 수 없게 됩니다.
- Windows Update를 할 수 없게됩니다.
【대책】
Windows를 재설치할 필요가 있습니다.
【그 외】
OS및 소프트웨어에 대한 불량작동인 경우 PC및 주변기기에 대한 하드웨어적인 손상은 없습니다.
저희 회사에서는 고객님이 가장 편하신 방법으로 불량작동을 해결하는 방법을 제안하기위해
다음 URL에서 고객님의 사용 상황 확인 페이지를 준비하고 있습니다.
-주소 생략-
정말로 수고를 끼치게 됩니다만 코끼리엘리사님의 현재 상황을 연락해주시기 바랍니다.
※이번 일로 무언가 불명확한 부분이 있으신 경우 다음 연락처로 문의해주십시오.
「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」핫라인
-연락처 생략-
「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」온라인서포트
-연락처 생략-
계속하여 연락에 걱정과 불편을 끼쳐드리게 된 점.
진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
[원문숨기기]
0000 様
コナミカスタマーサービスです。
「天元突破グレンラガン 超絶発掘ONLINE」βソフトウェアの不具合により、
お客様へ多大なご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
先日、2007年05月03日にご案内申し上げました内容の続報となります。
「天元突破グレンラガン 超絶発掘ONLINE」βソフトウェアをインストールした場合、
ご利用のPCに不具合が発生する可能性が判明しております。
【原因】
「天元突破グレンラガン 超絶発掘ONLINE」βソフトウェアのインストール時に、
インストーラーの不具合によりWindowsのシステム情報 (レジストリ) の一部を破壊している。
【現象】
現在、以下の現象が確認されております。
・いくつかのソフトが起動できなくなります。
・いくつかのソフトがインストールできなくなります。
・いくつかのソフトのオンラインアップデートができなくなります。
・Windows Update ができなくなります。
【対策】
Windowsの再インストールが必要となります。
【その他】
OSおよびソフトウェアに対する不具合である為、PCおよび周辺機器に対するハードウェア的な
損害はございません。
弊社では、お客様に最も負担のかからない形で、不具合を解決する方法をご提案させていただく為、
下記URLにて、お客様専用の状況ご確認ページをご用意いたしております。
https://0000.0000.0000
誠にお手数をおかけいたしますが、0000 様の現在の状況をご連絡いただきたく存じます。
※今件にて何かご不明な点がございます際には、以下連絡先へお問い合わせください。
「天元突破グレンラガン 超絶発掘ONLINE」ホットライン
電話番号：0000-000-000（24時間）
「天元突破グレンラガン 超絶発掘ONLINE」オンラインサポート
メール：0000@konami.com（24時間）
度重なるご連絡、また、ご心配、ご迷惑をおかけいたしております事、
心からお詫び申し上げます。
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진짜로 재설치 해야된다네요 […]
얼마전에 근 시일에 런칭예정인
모 일본제 온라인게임을 테스트하는 친구와 이야기할때도 이야기한거지만
콘솔로는 재미있는걸 잘 만드는 회사가 많지만 아무래도 PC기반에는 엄청 약한가봅니다.
솔찍히 국내 게임업체에서 저런 일이 일어갈 것이라고는 상상도 하기 힘들겠지요;;
이후 테스트. 별로 할 마음도 없지만서도
이래서야 사람들이 하고 싶겠습니까 ? ㅎㅎ
[흥미코너] 서포트 페이지 탐방 (…)
이번에는 저희회사의 「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」베타소프트웨어에 대하여
불편을 끼치게 된 점 깊이 사과드립니다.
이 페이지에서는 현재 고객님의 상활을 파악해 개별적으로 대응하는 것을 목표로 준비되었습니다.
더욱이 여기에 수집된 정보는 「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」베타소프트웨어에 대한
대응 이외에는 사용되지 않습니다.
번거롭게 해드립니다만 부디 회답을 부탁드립니다.
이번 일에 대한 문의는 아래의 연락처에서 받고 있습니다.
-연락처 생략-
※주의
답변은 한번만 해주시길 부탁드립니다.
반복해 답변해주시면 정확한 정보를 취하지 못해 대응하지 못하게 될 가능성이 있습니다.
Q.1 「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」베타테스트에 대하여 고객님의 상황을 선택해주세요
- 베타테스트소프트웨어를 다운로드하지 않았습니다.
- 베타테스트소프트웨어를 다운로드했지만 인스톨하지 않았습니다.
- 베타테스트소프트웨어를 인스톨했습니다.
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물론 저는 인스톨까지 다 했으므로 3번 선택지지요.
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「천원돌파 그렌라간 초절발굴 ONLINE」 베타테스트소프트웨어를 인스톨한 컴퓨터의 환경에 대하여
Windows의 동작에 지장을 일으키는 현상이 확인되었습니다.
이용중이신 컴퓨터를 복구하기 위해서는 OS(오퍼레이션 소프트)의 재설치가 필요합니다.
Q.2 컴퓨터의 복구방법에 대하여 희망하시는 대응방법을 선택해주십시오.
- 회사의 스탭이 고객님의 집으로 방문하여 컴퓨터를 복구한다.
- 스스로 컴퓨터를 복구한다 (데이터의 백업을 하드디스트및 백업툴을 희망한다)
- 스스로 컴퓨터를 복구한다
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어머나! 신청하면 코나미 로고라고 찍힌 하드디스크라도 보내주는거야?
... 싶긴하지만 사실상 서포트대상 밖의 해외 이용자이므로 눈물을 머금고
내 맘대로 우선은 '방문해주세요~'를 선택
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회사의 스탭이 고객님 댁을 방문해 컴퓨터 복구작업을 해드리기 위해 5/15(화요일)이후에 편한 날자와 시간을 제 3희망까지 입력해 주십시오.
또 저희 회사의 스탭이 전화로 연락드릴 경우가 있으므로 연락처도 입력해주실 것을 부탁드립니다.
제 O희망 몇월 몇일 몇시경
연락처
이름
전화전호
회사에서 연락드려도 괜찮은 시간
그 외 부탁하고 싶으신 점
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참고로 일본에서는 개인정보보호법으로
가입등으로 사용자 정보를 받을때 자세한 주소나 전화번호는 받을 수 없고
이름과 메일 주소와 우편번호정도만 받아서 접수하도록 되어있습니다.
주민등록번호같이 일체의 신상정보를 넣어야 되는 나라는 우리나라 정도죠 -ㅁ-
아무튼 입력해도 허무하므로 백스페이즈로 돌아가서 2번 '하드 보내줘요~'를 선택.
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고객님이 스스로 컴퓨터의 복구작업을 하실때 필요한 하드디스크및 백업툴등을 보내드리겠으므로 발송때 필요한 연락처와 5/9(수요일)이후에 받으시기 편한 날자와 시간을 제 3희망까지 입력해주십시오.
-이하 상기와 동일-
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직접 방문보다는 빠르게 대응해줄 수 있는 듯합니다.
어떻게 보내줄까 정말로 궁금하지만 손빨 수 밖에 없지요.
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답변해주셔서 감사합니다.
이번에는 수고를 끼쳐드렸습니다만 앞으로 잘 부탁드리겠습니다.
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3번의 혼자서 복구한다를 선택하면 이렇게 나오고 끝.
아마도 첫 질문에서 1,2번 선택지도 여기로 왔을테지요
근데 이거 순 편하자고 만든 서포트 페이지지 유저입장에서는
그냥 귀찮은 절차가 얹혀진 정도로만 보이는군요.
랄까 받아서 깔지도 않았나 라는 선택문항이 있었다는건
아무래도 다운로드 숫자보다 접속자가 너무 적어서였을지도 모르겠습니다.
사실. 게임이 너무 시시했는걸 -ㅁ-
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Ps.
중복설문해서 코나미 미안~
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